Aquí verás: User Research, Design Thinking, User flow…
2023 - 2024
Product Designer
UX/UI Designer
Visual Designer
Agency
Web en construcción
Contexto
Negocio familiar que comenzó como Residencial con servicio básico de alojamiento, con el tiempo se fueron añadiendo más servicios pasando a categoría hotel.
Está en pleno crecimiento y remodelación para dar un mejor servicio a sus clientes.
El porcentaje de conversión de las webs de hoteles es de tan solo un 1,16%, desde equipos de escritorio, y 0,35%, desde el móvil y su web no da los resultados que les gustaría.
Challenge prompt
Rediseñar su página web mejorando la confianza del usuario para convertir visitas en ventas.
North star: Mejorar la conversión de la web.
Obtener una comprensión profunda de los clientes para comprender sus miedos y necesidades.
Fase de Research
¿Cómo?
Esta es básicamente la guía que seguimos durante el proceso, esto te da una visión general y genera confianza a los stakeholders que son capaces de entender y seguir el proyecto con mayor claridad.
Fase 01: Research
Según un estudio realizado por Google, de media el 60% de los viajeros recurren primero a los motores de búsqueda que a los sitios web del hotel para planificar sus viajes online. (Alerta de insight)
El porcentaje de conversión de las webs de hoteles es de tan solo un 1,16%, desde equipos de escritorio, y 0,35%, desde el móvil.
Para el cliente, reservar en la web del hotel tiene algunas ventajas frente a hacerlo a través de otros canales de venta.
Facilitar la navegación en dispositivos móviles es fundamental para aumentar la tasa de conversión.
Fase 01: Estudio y méjoras UX
Nos hemos enfocado en dos líneas bien distintas:
Cómo mejorar la tasa de conversión
Cómo mejorar la experiencia de usuario
Cómo mejoramos la tasa de conversión
Destacamos las ventajas de reservar a través de la web: elegir late check-out o añadir servicios adicionales.
Uso de los “reductores de miedo”: incluir los certificados de pago seguro y sellos de confianza online.
Acentuamos el sentimiento de urgencia: a través de mensajes como “esta es la última habitación disponible”.
Facilitamos la búsqueda: User flow cómodo y sin travas.
Mobile First
Ofrece atención continua: Chatbot
Fase 02: Explorar / Solución
Simplicidad basada en nuestro estudio: la mayoria de usuarios hacen sus reservas a la salida del trabajo, esto quiere decir que están cansados y lo último que quieren es más complicaciones.
Reducción al máximo de número de clics para llegar a la reserva y facilitar la comparativa entre habitaciones.
