Aquí verás: Roadmap, MVP, User Persona, User flow… y mis aprendizajes.
Dic 2021 - Mayo 2022
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Contexto
Después del covid, la tendencia y forma de viajar cambio, y la gente buscaba viajes cortos dentro del país, ya fuese por comodidad, seguridad o porque coger un avión complicaba mucho el viaje. Las vacaciones en el propio país se hicieron populares.
Una vez pasada la tormenta covid la tendencia de viajes en autocaravana, campers o ir de camping sigue creciendo.
Oportunidad
Crear un proceso en el que alquilar y dejar tu propia caravana no se convierta en un proceso engorroso.
North star: Crear experiencia memorables y únicas a nuestros usuarios para que se lo cuenten a sus amigos y así se animen a hacer un viaje diferente.
Solución
MVP web con calendario para reservas que nos sirve para medir e iterar.
Parking 24/7 para facilitar el uso y la disponibilidad.
Encontrar valor diferencial y notorio para ofrecer a nuestros clientes.
Desafíos y limitaciones
Equipo pequeño con un presupuesto limitado.
Los sitios web más grandes pueden ofrecer mejores ofertas.
Comunicar la disponibilidad de las campers.
Conocer bien a nuestros usuarios para dar un servicio premium.
Que los usuarios sean nuestros embajadores.
(Una experiencia memorable hará que se lo cuenten a sus amigos o en redes).
Roadmap
Durante el proceso hubo bastantes imprevistos que tuvimos que ir encajando para no pasarnos de la fecha límite que habíamos impuesto, principios de mayo, ya que queríamos estar preparados para la temporada de verano.
Research planning
"El design research nos permite redefinir y cuestionar el problema que nos plantean los clientes, permitiéndonos tener un diálogo estratégico con ellos, en lugar de reducir el diseño a una mera cuestión visual o táctica".
Construir una plataforma web fácil de usar con un calendario y un checkout intuitivos y perfectamente explicado para evitar dudas y a la vez solucionar preguntas que le puedan surgir al usuario.
Que sea atractiva ya que queremos crear una experiencia memorable.
Liberarnos de sesgos y creencias y centrarnos en el cliente en lugar de en el producto.
Metodología de la investigación.
En este caso nos vamos a "infiltar" en territorio camper con uno de nuestros vehículos ya vinilados con la marca y vamos a hacer entrevistas a usuarios en su habitat. ¿Hay algo mejor que eso? Toda respuesta es bienvenida ;)
Identificar quienes son nuestros potenciales usuarios, por dónde se mueven, qué costumbres tienen, si son grupos abiertos y así definir el user persona.
Trabajo de campo
Quién es el usuario?
Ha esta etapa la llamo: Enamórate del problema, ¿Cómo? Conociendo al usuario.
Lo que hice fue llevarme una de nuestras campers para conocer a los usuarios en su propio habitat, es decir; un trabajo de campo... con la camper... en el campo... ;)
Durante este proceso obtuve los perfiles de usuarios:
Sus motivaciones, necesidades, dolores... y de esta forma encontramos una buena propuesta de valor.
Guión de la entrevista
Mi objetivo: que me cuenten historias, que sean ellos los protagonistas.
¿Cuéntame cómo fue el último viaje que hiciste?
¿Cómo planificaste tus últimas vacaciones?
¿Te verías viajando con una camper y por qué?
¿Qué esperas cuándo viajas?
Cuéntame tu experiencia reservando tus vacaciones
¿Qué tipo de actividades te gusta hacer mientras viajas?
User Persona
Según las personas que fueron entrevistadas, los perfiles de usuario que encontramos se dividieron en diferentes grupos demográficos y duración del viaje. Esto nos dio una idea de cuáles son las actitudes, motivaciones, necesidades y pains de cada grupo.
Demográficos
Conocer la edad, género, nivel socioeconómico... que dividimos en:
Parejas jovenes
Grupo de amigos
Parejas mayores
Parejas con hijos
Con mascotas
Duración del viaje
De fin de semana
Vacaciones de verano
Vacaciones de invierno
Para empresas (Team building)
The Value Proposition Canvas
Clientes
Personas que quieren alquilar una camper o ir de vacaciones.
Problema
No se que hacer este fin de semana o a donde ir de vacaciones.
Solución
Plataforma web de alquiler y parking de caravanas para brindar unas vacaciones diferentes fáciles de reservar, con rutas guiadas o por libre.
Priorizamos los gains encontrados
Adelantarnos a lo que va a pasar a través de los datos obtenidos y así poner en valor nuestro producto.
Nuestra North star.
MVP web y LEAN startup Design
Objetivo:
Aprender lo más rápido posible e iterar teniendo muy claro qué queremos aprender.
Construir, medir y aprender. Ok pero ¿qué necesito construir?
Iterar y mejorar el producto para asegurarnos de que satisfaga las necesidades y deseos de los usuarios.
Qué necesito
construir?
Qué
Creamos una plataforma web básica para aprender y extraer información del usuario.
Cómo
Con una plantilla de wordpress en Elementor y una plataforma de pago con un plugin específico para bookings.
Qué quiero
aprender?
Validación de la idea:
Nos sirvió para probar la viabilidad real de la idea de negocio.
Identificación de las necesidades del usuario:
Pudimos ver cómo interactúan los usuarios con la plataforma, lo que les gusta y lo que no. Y así poder iterar y mejorar nuestro producto para asegurarnos de que satisfacía las necesidades y deseos de los usuarios.
Identificación de las características clave:
Definimos las características que debian incluirse en la plataforma, y qué características eran opcionales. De esta manera, priorizamos las funciones que realmente importaban y evitamos la sobrecarga de características.
Pruebas de usabilidad:
Realizamos pruebas de usabilidad y descubrimos algunos problemas o fricciones en la experiencia de usuario. Esto nos permitió hacer ajustes para mejorar la experiencia y la facilidad de uso de la plataforma.
Branding
Creación de imagen de marca, branding, ilustraciones y vinilos para el parking y las campers y las oficinas de Van Park Pirineos.
Resultados
Ingresos
Tanto el alquiler como el parking y las casillas añadidas en la reserva de: "Ropa de cama, toallas y menaje" tanto para dos como para 4 fueron un acierto y reportaron un extra tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.
Nivel de ocupación
100% de vehículos alquilados. Salimos en Mayo y de Junio a Septiembre estuvimos al 100% de ocupación.
Experiencia del cliente
Los reviews de los clientes son to 5 estrellas, nuestra North Star.
Retorno de inversión
El retorno de inversión (ROI) es un resultado importante a valorar, especialmente para los inversores y los dueños de la startup.
Expansión
Partíamos con 3 Campers en Mayo y en Agosto ya contábamos con 5 gracias a la gran acogida que hubo. Y han añadido una localización más en Zaragoza. Y los resultados Fueron mejor de lo esperado. Un crecimiento del 40% en 4 meses.
Bola extra 1
Después de la creación del vídeo explicativo del briefing al alquilar las campers nos liberaron de muchas explicaciones telefónicas.
Bola extra 2
Las mejoras en el checkout rebajaron en más de un 75% las llamadas telefónicas con preguntas sobre reservas.
Aprendizajes; aciertos y qué haría diferente
Aprendizaje 1
La importancia del timing, Bill Gross destacaba esto como factor más determinante para el éxito o fracaso de una compañía por delante incluso de la idea. Y que decir tiene que el hecho de que la mayoría de nuestros potenciales clientes se viesen "obligados" a vacacionar en España nos ayudo de forma decisiva, la gente se lanzo a buscar nuevos destinos o formas de viajar dentro de la península y ahí estábamos nosotros ya que además nos marcamos mayo como nuestra fecha de salida.
Aprendizaje 2
Comunicación constante con el usuario y aprendizaje continuo que me permita ver errores rapidamente y así corregirlos lo antes posible:
Ejemplo: El calendario de reservas nos dio problemas ya que no quedaba claro que el alquiler mínimo de días era de 3 días pero 2 noches, aprendizaje muy rápido ya que nos "quemaron" el teléfono con este problema: "No me deja reservar 2 días".
Lo solucionamos poniendo el auto-marcado de 3 días y este texto inmediatamente debajo del calendario: "Período mínimo de alquiler: Julio y Agosto 7 días. Resto del año 3 días".
Aprendizaje 3
Hacer que nuestros propios clientes sean nuestros mejores embajadores.
Ejemplo: El branding y el vinilado de las campers fue un acierto total, ya que nos dio visibilidad a través de las ilustraciones ya que eran vistosas pero sutiles por lo que generaban que la gente se acercase a curiosear.
Aprendizaje 4
El valor de construir un prototipo básico que te permita aprender rápido en lugar de invertir mucho tiempo que no sabes si esta aportando valor al usuario.