Aquí verás: Roadmap, User Research, Documentación, MVP…
2020
Product Designer
UX/UI Designer
Visual Designer
Mountain Guide
Photographer
Freelance
Web online
Contexto
San Pedro de Atacama (Chile) es un lugar con un atractivo turístico y de montaña muy reconocido, más de 70mil. turistas anuales, con una concentración muy alta de agencias de turismo.
La mayoría de ventas de experiencias se hacen en dos calles que están abarrotadas de agencias de turismo que vendes lo mismo.
Oportunidad
La mayoria de agencias no tienen pasarela de pago por lo que los turistas no pueden comprar online y se agolpan en las entradas de las agencias de turismo.
North star: Crear una plataforma web con pasarela de pago fácil de usar, que resulte atractiva visualmente con todas las rutas perfectamente explicadas.
Solución
Documentar todas las rutas de montaña trabajando como guía de alta montaña y fotógrafo.
Crear un sitio web (MVP) donde el usuario pueda comprender fácilmente cada experiencia de montaña y reservarla.
Desafíos y limitaciones
Documentar a 6.000 metros de altitud requiere de una preparación extra y ponerse las botas.
Conocer muy bien a nuestros usuarios para dar un servicio que entiendan fácil y rápido.
Crear una buena narrativa para explicar perfectamente cada ruta de forma sencilla y resumida.
Descripción de Nortrek Atacama
Nortrek es un tour operador con más de 10 años de experiencia en la región desértica de Atacama. Crean experiencias de montaña como escalar volcanes de más de 6.000 metros, expediciones de altura y trekkings. Siempre con el mayor respeto por la naturaleza que les acompaña en cada una de sus rutas.
Roadmap
El trabajo de documentación de las rutas fue la piedra angular por varios motivos: Se trata del producto final y por lo tanto debe de estar perfectamente explicado, definir horarios, rutas, materiales, máximo de personas por vehículo, número de vehículos, alimentación… de forma que nos sirviese también a nosotros para crear protocolos y hábitos a la hora de preparar las expediciones.
Fase 01: Discovery
En esta fase nos concentramos en conocer al usuarios y el mercado, definir los objetivos y requisitos del producto y definir las acciones que vamos a tomar. Definir el problema.
Crear una web con pasarela de pago fácil de usar en la que el usuario encuentre las experiencias perfectamente explicadas y detalladas para no sembrar la semilla de la duda: qué, cómo y cuánto.
Identificar a los usuarios y sus necesidades:
Montañeros y turistas hay muchos pero nosotros queremos saber quienes son exactamente, qué buscan, porqué en San Pedro de Atacama, si vienen por su cuenta, dónde se hospedan…
¿Cuales son sus necesidades y expectativas?
Identificar y priorizar oportunidades:
Mejorar el producto existente y hacerlo más competente, vamos a crear valor e iterar a medida que vayamos mejorando las experiencias.
Queremos obtener resultados en vivo.
Acciones de investigación.
Como guía de alta montaña voy a poder obtener mucha información en las expediciones, haré entrevistas a usuarios, también voy a estar en tienda para ver como compran, qué piden, porque a veces no compran…
Fase 02: Documentation
Estableceremos qué rutas se van a hacer y las documentaremos detalladamente por completo.
Rutas y Fotografía
Esta es la parte más dura y la más bonita, durante 4 meses estuve guiando a personas de todos los rincones del mundo, me despertaba a las 4 de la mañana para ascender volcanes de 6.000m de altura por lo que mi trabajo y mi pasión se daban la mano para generar una historia de vida especialmente bonita.
Guié, entreviste, converse, aprendí mucho… muchísimo. A esta fase la llamé: Felicidad.
¿Cómo lo hice?
Hice un listado de todas las rutas y creé una plantilla que debía de ir rellenando:
Nombre y breve descripción
Altitud, duración, días, dificultad
Itinerario por dias y horas
Precio individual o grupos
Qué llevar y qué incluye
Recomendaciones al cliente
Fotografías
Fase 03: Wireframing
Esencial un User Journey estudiado, directo y sencillo para dirigir al usuario de una forma eficaz.
Fase 04: Prototipo
Es una agencia de aventura, debe de resultar atractivo y fiable visualmente para generar confianza en el usuario.
Fase 05: Aprendizajes
Cuando realizas un trabajo de campo obtienes no solo información de lo que dicen, sino también de lo que oculta una mirada, de esas verdades que no quieren que sepas. Aquí te dejo un aprendizaje que obtuve de valor incalculable:
El miedo
Usa reductores de miedo, el usuario no debería de abandonar la página porque no se sienta seguro.
Se muy preciso en las rutas de las experiencias o te freirán el email y el teléfono y perderás muuucho tiempo en dar explicaciones.
No te lies
Documenta todo pero se muy preciso en la información que quieres brindar al usuario… por ende, conoce bien a tu usuario, así podrás responder a sus preguntas antes de que las haga y sobre todo…no te lies con el check out.